Política de Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas por meio do site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a HERA dentro do prazo indicado, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, aplicação, corte, alteração ou qualquer outra modificação que comprometa sua condição original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.

Após o recebimento do produto pela empresa e a conferência de suas condições dentro de 4 dias úteis, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o cliente deseje realizar a troca do produto por outro modelo, tamanho, cor ou característica diversa, poderá solicitar a devolução e troca no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem, aplicação, corte, alteração ou qualquer outra modificação, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.

Os custos de logística relacionados ao novo envio do produto, quando a troca decorrer exclusivamente de opção do cliente, serão de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o procedimento para pagamento ou restituição da diferença será informado pela empresa no momento da solicitação.

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá comunicar a HERA assim que identificá-lo, encaminhando as informações e, quando solicitado, fotografias ou vídeos que permitam a análise inicial do produto.

Após o recebimento do produto devolvido, a empresa terá o prazo de 4 (quatro) dias úteis para realizar a avaliação e verificar a existência de eventual defeito.

Constatado o defeito, serão adotadas as providências cabíveis para solução da ocorrência, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso a avaliação conclua que não há defeito de fabricação ou que o problema decorreu de uso, conservação, aplicação, lavagem, corte, alteração ou manuseio inadequado do produto, a empresa comunicará o cliente e poderá realizar a devolução do produto nas mesmas condições em que foi recebido.